L'expérience employé : levier stratégique de performance en 2025

En 2025, les entreprises évoluent dans un contexte marqué par une instabilité sociale, économique et géopolitique. Cette incertitude influence directement les salariés, qui ressentent davantage d’anxiété liée à leur avenir professionnel, à la sécurité de leur emploi et à leur équilibre financier.

Face à ces tensions, les directions des ressources humaines sont appelées à réinventer la façon dont elles conçoivent l’expérience employé. Cette dernière ne se limite plus à une série d’initiatives isolées mais devient un levier stratégique qui contribue à la performance globale de l’organisation, tout en répondant aux aspirations profondes des collaborateurs.

Ces analyses s'appuient notamment sur les résultats du Mercer Employee Experience and Engagement Survey 2025, une vaste enquête en ligne menée par Mercer entre janvier et mars 2025 auprès de 1 456 entreprises réparties dans 47 pays et toutes les régions du monde.

Une expérience en constante évolution : le parcours complet

L’expérience employé n’est plus perçue comme une démarche ponctuelle visant uniquement à améliorer l’engagement. Elle est désormais considérée comme un parcours complet, intégré à chaque étape de la vie professionnelle, depuis l’accueil dans l’entreprise jusqu’aux évolutions de carrière et aux moments charnières qui jalonnent la relation de travail.

Cette approche englobe à la fois l’environnement dans lequel les salariés évoluent, les événements importants qui rythment leur quotidien et leurs attentes personnelles. Elle nécessite une adaptation continue, car les besoins et les motivations des collaborateurs évoluent en fonction du contexte et de leur propre trajectoire. Les organisations les plus performantes parviennent à créer une culture qui soutient la croissance professionnelle, encourage l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle et valorise l’inclusion.

Les nouvelles attentes des salariés : au-delà de la rémunération

Les attentes des collaborateurs ont profondément changé au fil des années. Si la rémunération reste importante, elle ne suffit plus à garantir leur engagement. Aujourd’hui, les salariés recherchent :

• Un environnement où leur santé et leur bien-être sont pris en considération.
• Des opportunités de développement professionnel.
• La reconnaissance de leur contribution.

Le bien-être physique et mental est devenu un pilier central de l’expérience , tout comme la possibilité d’apprendre en continu et d’évoluer dans un cadre de travail qui leur permet de concilier les impératifs professionnels et personnels. Selon l'étude Mercer 2025, les leaders RH soulignent que la santé et le bien-être (59%) et la rémunération totale (50%) sont deux domaines critiques pour favoriser une expérience employé positive. Près de la moitié des entreprises (46%) investissent dans les avantages sociaux pour les employés en 2025, suivies par l'apprentissage (38%) et l'efficacité de la conciliation travail-vie personnelle (37%). Ces évolutions obligent les entreprises à repenser leurs politiques et leurs pratiques, en accordant plus de place aux dispositifs de reconnaissance, aux avantages sociaux adaptés et aux parcours de développement individualisés.

Les défis qui freinent la mise en œuvre de l'expérience employé

Même si la valeur d’une expérience employé bien pensée est largement reconnue, l'étude Mercer 2025 révèle que la satisfaction des efforts en matière d'EX varie considérablement. Alors que 43% des leaders RH expriment une satisfaction élevée, 39% se disent très insatisfaits. Moins de la moitié (40%) estiment que leurs initiatives dépassent les attentes en matière de ROI. De nombreuses organisations se heurtent à des obstacles récurrents:

• Ressources : les ressources limitées et les budgets insuffisants sont les défis les plus cités. Cependant, les organisations les plus satisfaites n'ont pas forcément plus de ressources, mais excellent dans la conception, la mesure et la collaboration transversale.
• Responsabilité (Accountability) : le soutien des dirigeants est insuffisant dans un tiers des entreprises ; 31% souhaitent plus de soutien. Les organisations avec un ROI élevé sont 2,9 fois plus susceptibles d'intégrer les objectifs d'EX dans les fiches de résultats des dirigeants.
• Compétences des équipes EX : près d'un quart des entreprises (22%) font face à des lacunes de compétences en RH liées à la conception de l'EX. De plus, 20% des répondants ont identifié des opérations internes inefficaces et une utilisation incohérente des outils EX.
• Changement dirigé par le business : La mise en œuvre des changements liés à l'EX reste complexe. Près d'un quart des entreprises (23%) signalent que la volonté et la capacité des managers à adopter de nouvelles pratiques posent un défi. La mesure de l'impact est aussi un problème : 30% des entreprises manquent de métriques suffisantes.
  
  

L’importance capitale de l’écoute active

Pour répondre efficacement aux besoins des collaborateurs, il est essentiel de développer une culture d’écoute continue. Les entreprises qui s’attachent à comprendre en profondeur ce que vivent leurs salariés sont mieux armées pour prendre des décisions éclairées et pertinentes.

L’écoute ne se limite plus à des enquêtes annuelles, mais se décline en initiatives régulières qui permettent de recueillir des retours en temps réel. Ces approches, lorsqu’elles sont associées à un suivi concret, renforcent la confiance des collaborateurs et stimulent leur engagement. L'étude Mercer révèle que 88% des répondants estiment que l'écoute des employés est un levier stratégique clé pour atteindre les résultats commerciaux.

Un leadership partagé pour des résultats durables

Une expérience employé réussie ne peut pas reposer uniquement sur les équipes de ressources humaines. Elle doit être portée collectivement par l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise. Lorsque les dirigeants et les managers de proximité s’impliquent activement dans la mise en œuvre des actions, les initiatives gagnent en efficacité et en légitimité.

Les organisations qui dépassent leurs objectifs en matière d’expérience employé sont souvent celles où la responsabilité est partagée et clairement définie. Cette implication des leaders permet de traduire les retours des salariés en actions concrètes sur le terrain, créant ainsi un cercle vertueux où l’expérience s’améliore de manière continue. Les entreprises avec un ROI de l'EX élevé sont 2,9 fois plus susceptibles d'affirmer que les objectifs d'EX font partie des fiches de résultats de leurs dirigeants. Elles sont 2,5 fois plus susceptibles de collaborer de manière transversale au-delà des RH pour concevoir l'EX.

Technologie et mesure au service de l’expérience

L’évolution des outils numériques a profondément transformé la manière de concevoir et de piloter l’expérience employé. Les organisations qui réussissent à tirer le meilleur parti de leurs initiatives combinent les données issues des enquêtes internes avec d’autres indicateurs, comme la satisfaction client (3.3 fois plus susceptibles de corréler CX et EX) ou les résultats de la transformation digitale (2.7 fois plus susceptibles de mesurer avec l'EX). Cette approche intégrée permet d’anticiper les besoins des collaborateurs et d’adapter les actions plus rapidement.

De plus, l’utilisation de technologies d’analyse visuelle ou d’intelligence artificielle facilite la compréhension des résultats et leur diffusion auprès des managers, ce qui accélère la prise de décision. Les entreprises investissant dans l'IA pour des résultats visuels améliorés croient presque trois fois plus (2,8 fois) en un retour positif sur leurs investissements EX.

Une transformation continue et agile : la clé de la performance

En 2025, l’expérience employé s’impose comme un véritable moteur de transformation interne. Elle ne doit pas être perçue comme une démarche figée, mais comme un processus agile qui évolue en permanence. Les entreprises les plus avancées fixent des objectifs clairs, ajustent régulièrement leurs actions en fonction des retours recueillis et s’assurent que les collaborateurs voient concrètement les résultats des changements mis en place.

Elles investissent dans le développement des compétences des managers et des équipes RH pour mieux comprendre, interpréter et exploiter les données d’écoute. Elles favorisent également une communication transparente, en partageant les résultats avec l’ensemble des équipes et en maintenant un dialogue ouvert et constructif.

L'expérience employé : une opportunité stratégique pour la résilience

Au-delà des bénéfices individuels pour les salariés, une expérience employé bien conçue devient un avantage compétitif pour l’entreprise. Elle permet non seulement de renforcer l’engagement et la fidélisation des talents, mais aussi d’améliorer la productivité et la capacité d’innovation.

Dans un monde où les incertitudes persistent, les organisations qui placent leurs collaborateurs au cœur de leur stratégie se dotent d’une résilience accrue. En créant un environnement où chacun se sent écouté, soutenu et reconnu, elles construisent une culture solide et adaptable, capable de surmonter les crises et de saisir les opportunités.

L’expérience employé n’est donc plus un simple indicateur de satisfaction interne, mais un élément central de la stratégie d’entreprise. Les organisations qui parviennent à en faire une démarche globale et vivante, portée par tous les niveaux hiérarchiques, sont celles qui tireront les meilleurs bénéfices à long terme. En investissant intelligemment dans l’écoute, dans l’action et dans l’amélioration continue, elles posent les bases d’une croissance durable et d’une culture d’entreprise réellement humaine et performante.

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Source

• Mercer Employee Experience and Engagement Survey 2025