Accédez à des indicateurs clés pour évaluer vos performances en service client. Bénéficiez d’une vue à 360°, mise à jour en temps réel, pour vous accompagner dans l’optimisation continue de votre activité et l’atteinte de vos objectifs professionnels.

Avant de vous expliquer comment accéder et interpréter vos données, il est essentiel de comprendre comment ces données sont collectées.

Comment les données sont-elles collectées ?

Au travers de la plateforme

Au sein de la plateforme, il est possible de noter les entreprises avec lesquelles vous avez déjà collaboré.

Cependant certaines règles s'appliquent : 

1. Les membres "Leaders RH" peuvent noter leurs partenaires, soit des entreprises "Partenaires RH", ou des entreprises à la fois Leaders et Partenaires RH.
2. Les membres "Partenaires RH" peuvent noter leurs partenaires, soit des entreprises "Leaders RH" ou des entreprises à la fois Leaders et Partenaires RH.
3. Vous, ainsi que les membres de votre entreprise, ne pouvez pas noter votre propre entreprise.

Nous vous détaillons plus bas comment noter une entreprise dans Humakina.

Au travers de nos évènements

Lors de nos évènements des hôtesses munies de tablettes proposent à nos invités et participants de répondre à notre sondage B2B.

Les réponses aux sondages sont ensuite extraites de notre application tierce pour être ensuite importées dans notre base de données. Une fois importées, les notes et les rangs sont mis à jour et affichés dans la plateforme.

Gestion des notes anonymes

Dans la plateforme ou lors de nos sondages, la personne qui évalue une entreprise décide si elle souhaite que ses notes soient anonymes ou non.

Si les réponses sont anonymes, les noms, prénoms, la photo du profil ainsi que l'entreprise de la personne ne sont jamais affichées sur la plateforme ni divulguées par quelque autre moyen.

Les informations sur la personne ayant noté ne peuvent être affichées que lors de l'affichage de commentaires.

Commentaire anonyme: Commentaire non anonyme: 

Définitions des critères

Les critères de notation sont différents si l'on note un "Leader RH" ou un "Partenaire RH".

Dans les 2 cas, les critères sont au nombre de 16 divisés en 4 dimensions.

Leader RH

Voici ci-dessous les critères de notation des entreprises "Leaders RH", soit les critères lorsqu'un "Partenaire RH" note une entreprise "Leader RH".

Partenaire RH

Voici ci-dessous les critères de notation des entreprises Partenaires RH, soit les critères lorsqu'un Leader RH note une entreprise Partenaire RH.

Pondération des données

Lorsqu’un membre attribue une note à une entreprise sur la plateforme, ou lorsque des données sont intégrées à la suite de nos sondages, les scores et les classements sont automatiquement mis à jour. La moyenne de chaque entreprise est calculée pour chacun des 16 critères et des 4 grandes dimensions d’évaluation.

Une fois cette moyenne obtenue, nous appliquons une méthode de calcul de type bayésien. Cette méthode permet de pondérer la moyenne brute en tenant compte de trois éléments clés : le nombre de notes reçues par l’entreprise, la date de la dernière note attribuée ainsi que la moyenne générale de sa catégorie, dans le pays concerné.

C’est cette moyenne pondérée qui est affichée dans la plateforme, garantissant une évaluation plus fiable et représentative.

Maintenant que vous en savez plus sur les données, nous allons aborder comment accéder à ces données et comment elles sont représentées.

Comment accéder au B2B Customer Experience?

Cliquez sur "Classement" puis "Expérience client B2B" 

De la page "Expérience client B2B" vous pouvez accéder aux notes et au rang de votre entreprise (Onglet "Les notes de mon entreprise") ainsi qu'aux entreprises que vous avez notées (onglet "Les entreprises notées").

Représentation des données

Comme expliqué plus haut, les notes et les rangs de votre entreprise sont disponibles sous l'onglet "Les notes de mon entreprise" de la page "Expérience client B2B".

Les données sont représentées comme ci-dessous:

• Vue globale
• Scores par dimensions
• Radar
• Top 10
• Commentaires

Un avantage majeur de notre outil est la possibilité de comparer votre entreprise à d'autres acteurs en sélectionnant le pays et la typologie d'entreprise.

Comparaison avec d'autres acteurs

Vous avez un accès exclusif aux données de votre propre entreprise, elles ne sont visibles par personne d’autre. En revanche, vous pouvez vous comparer à d’autres entreprises de votre secteur ou d’un autre, en France ou à l’international. Cela se fait via la section "Comparez-vous avec", où vous sélectionnez la typologie d’entreprises et le pays à prendre en compte.

Cette sélection influence vos résultats affichés dans les vues "Vue globale", "Scores par dimension", "Radar" et "Top 10".

Vue globale

Vue globale vous présente pour chacune des 4 dimensions (pour les Leaders RH : Collaboration, Processus, Leadership RH, et Valeur perçue ;  et pour les Partenaires RH : Offre et expertise, Processus et relation, Fiabilité et réputation, et Impact organisationnel)

• La moyenne de votre entreprise en pourcentage
• La variation de votre moyenne comparée au mois dernier
• Le rang de votre entreprise par rapport à votre sélection d'entreprises faite dans "Comparez vous avec".
• La note de la première entreprise de votre sélection dans "Comparez vous avec".

Scores par dimension

Dans "Scores par dimensions" vous pouvez voir le classement de votre entreprise par rapport à la typologie d'entreprise sélectionnée et une entreprise du Top 10.

Radar :

Le Radar vous offre une représentation graphique de vos notes par critères. En activant les filtres, vous pouvez comparer votre performance à :

• la meilleure entreprise,

• la moyenne générale,

• la moyenne du top 10 ou du top 3,

• une entreprise spécifique du top 10.

Cette visualisation vous permet d’identifier rapidement vos points forts et axes d’amélioration.

À noter : la sélection dans le menu "Comparez-vous avec" influe sur le calcul des moyennes affichées. Choisissez bien la typologie d’entreprise pour une comparaison pertinente.

Top 10

Pour chacun des critères, les 10 premières entreprises sont affichées avec leurs notes en comparaison avec la vôtre.

Ici aussi la sélection de la typologie d'entreprise dans "Comparez-vous avec" est importante.

La sélection du critère se fait grâce au filtre

Commentaires

Dans cet onglet, vous retrouvez les commentaires laissés par vos collaborateurs et partenaires.

Si la personne a choisi de rester anonyme, son nom, prénom, photo et le nom de son entreprise ne sont pas affichés sur la plateforme.

À noter : la sélection dans "Comparez-vous avec" n’a aucun impact sur l’affichage des commentaires.

Qui a accès au B2B - Expérience client ?

Tous les membres disposant de données B2B ont accès à la rubrique Expérience client B2B, avec un niveau d’accès variable selon leur abonnement.

Les membres ayant un plan "Partenaires RH" ou "Workplace" bénéficient d’un accès illimité à l’ensemble de leurs données B2B – Customer Experience.

Les membres avec un compte gratuit ou un plan "Pro" ont un accès restreint :

• Accès aux moyennes par dimension via la Vue globale et les Scores par dimensions

• Affichage du Radar, limité aux moyennes sur les 16 critères, calculées à l’échelle nationale

• Pas d’accès aux commentaires ni au top 10

• Filtres de comparaison désactivés : il n’est pas possible de se comparer à d’autres entreprises

Comment avoir plus de données B2B ?

Vous pouvez inviter vos collaborateurs à vous noter directement via la plateforme ou en partageant votre page de notation.

L’envoi d’invitations dépend de votre rôle :

• Si vous êtes Leader RH : vous pouvez inviter un membre d’une entreprise Partenaire RH, ou d’une entreprise Partenaire RH & Leader RH (le membre invité doit alors être Partenaire RH).

• Si vous êtes Partenaire RH : vous pouvez inviter un membre d’une entreprise Leader RH, ou d’une entreprise Partenaire RH & Leader RH (le membre invité doit alors être Leader RH).

Envoyer une invitation de la plateforme

Le bouton "Demander à être noté"  est affiché dans le "Réseau" sur les profils des membres et entreprises pouvant noter votre entreprise.

Un bouton est aussi présent sur la page de l'entreprise et du membre.

En cliquant sur le bouton affiché sur un membre, un email lui sera envoyé pour l’inviter à vous noter.
En cliquant sur une entreprise, l’email sera adressé à l’administrateur de son compte.

En complément de l’email, une notification s’affichera dans leur onglet "Accueil".

et dans leur page de Notifications.

⚠️ La demande peut être envoyée à des membres actifs de la plateforme. Si vous tentez de faire la demande auprès d'un membre non actif, ce message d'erreur apparaîtra

Partager le lien vers votre page de notation

Vous pouvez facilement partager le lien de votre page de notation en dehors de la plateforme, par exemple, dans un email, un message ou une publication.

Pour cela, l’administrateur de votre compte entreprise doit se rendre dans l’onglet "Les notes de mon entreprise" de la rubrique "Expérience client B2B".

Il clique ensuite sur afin de copier le lien. 

⚠️Si la personne est membre d'Humakina, elle devra se connecter avant. Si elle n'est pas membre, elle devra s'enregistrer avant de pouvoir saisir les notes.

Ceci nous amène à la question : comment noter une entreprise dans Humakina ?

Depuis le réseau cliquez sur l'icone "Noter cette société" affiché sous les entreprises que vous pouvez noter. 

Ce même bouton est également affiché dans le profil de l'entreprise

Une fois le bouton cliqué, vous serez redirigé vers la page de notation de l’entreprise sélectionnée.

Comme précisé en début d’article, vous avez le choix de noter de manière anonyme ou non.
Par défaut, les notes sont publiques. Si vous souhaitez rester anonyme, il vous suffit de cliquer sur le bouton : "Je veux que mes notes et commentaires soient anonymes."

: les notes sont anonymes

: les notes sont publiques.

Attribuez vos notes pour chacun des critères en sélectionnant le nombres d'étoile de 1 à 5. 1 est la note la plus basse et 5 la plus haute.

: note de 1/5

: note de 2/5

: note de 3/5

: note de 4/5

: note de 5/5

Terminez ensuite en saisissant un commentaire sur l'entreprise.

Pour valider vos notes, cliquez sur .

Pour annuler votre saisie et revenir à l'écran précédent, cliquez sur

Comment accéder à vos notations précédentes ?

Pour retrouver la liste des entreprises que vous avez notées, cliquez sur le bouton "Classement", puis sélectionnez "Expérience client B2B" dans le menu. Rendez-vous ensuite dans l’onglet "Mes entreprises notées".

Cette page répertorie toutes les entreprises que vous avez évaluées, avec pour chacune :

• Le score moyen attribué (moyenne de toutes vos notes)

• La date de votre dernier avis

• Le nombre d’avis déposés pour cette entreprise

Vous pouvez consulter vos notes et les modifier en cliquant sur l’icône  .

Vous avez des questions ?

N'hésitez pas à contacter notre équipe pour toute question ou toute demande d'amélioration. Elle se tient à votre disposition !