Lauréat CEO/CPO Tandem 2025 : Loïc Le Foll revient sur une transformation humaine et stratégique

La transformation des entreprises ne peut plus se penser sans transformation humaine. Pour Loïc Le Foll, CEO d’AG2R La Mondiale Épargne Patrimoniale, cette conviction est au cœur de l’action. Lauréat du prix “CEO/CPO Tandem of the Year” avec Delphine Bath, sa DRH, il revient sur les leviers d’un modèle de gouvernance fondé sur l’écoute, la confiance et l’agilité, dans un monde en constante mutation.

Cette distinction en duo CEO–CPO consacre une démarche commune. Que révèle-t-elle, selon vous, de la transformation humaine et culturelle que vous portez ensemble ?

Cette reconnaissance en tant que "CEO-CPO Tandem of the year" met en lumière une vision et un engagement partagés, profondément ancrés dans notre approche stratégique. Elle témoigne d'une conviction forte que la dimension humaine est au cœur de notre ambition et que la synergie entre la Direction Générale et la Direction des Ressources Humaines est essentielle pour piloter une transformation profonde de l'entreprise. Depuis 7 ans, avec la DRH, nous avons inscrit l'humain au cœur de notre stratégie. Ensemble, nous créons une culture forte, inclusive et innovante. Cette démarche se traduit par l'intégration d'objectifs de transformation humaine et culturelle dans les feuilles de route de chaque direction, assurant cohérence et mobilisation. Aujourd’hui, le taux d'engagement de 83% de l’ensemble des équipes témoigne de cette réussite. 

Vous avez fait le pari d’un leadership qui place l’humain et le collectif au cœur de la stratégie. Quelles ont été les décisions les plus structurantes pour ancrer cette vision dans le quotidien de l’entreprise ?

En effet, cela fait près de 7 ans que j’ai fait le pari de placer l’humain et le collectif au cœur de la stratégie de La Mondiale Europartner, et depuis plus de 2 ans, plus globalement au niveau de AG2R La Mondiale Épargne Patrimoniale. J’ai voulu que la Transformation Humaine et Culturelle soit une priorité, et plusieurs orientations, prises en lien avec la DRH, ont été clés. Il y a d’abord eu l’intégration des enjeux humains comme pilier fondamental de la réussite de l’entreprise, au même titre que l’évolution du business et la transformation digitale. Nous avons également mis en place une démarche proactive d’analyse et d’adaptation de notre structure, en considérant chaque évolution du marché, chaque transformation digitale et chaque nouveau défi comme une opportunité de remettre en question nos structures et d’identifier des pistes d’optimisation, notamment en termes d’affectation de nos talents : mettre les meilleurs joueurs au meilleur poste pour faire le meilleur match !

Nous avons aussi renforcé la communication de notre stratégie à travers des temps d’échanges réguliers et la formalisation de la feuille de route annuelle sous forme d’une « scorecard », garantissant l’alignement de tous les collaborateurs sur la vision globale de la compagnie. Enfin, nous avons promu une culture combinant l’excellence et la bienveillance, avec un système de feedback constructif et régulier. Cette démarche soutient la prise de responsabilité, favorise l’autonomie des équipes et renforce l’engagement et l’esprit de collaboration. L’excellence est essentielle dans notre métier et la bienveillance est au cœur de notre ADN. Nous la cultivons à travers la convivialité, un environnement de travail de qualité, la flexibilité et la confiance accordée à nos collaborateurs.

Dans un contexte de fortes mutations économiques, technologiques et sociétales, comment adaptez-vous la feuille de route stratégique pour conjuguer performance durable et cohésion interne ?

Nous sommes en effet dans un monde en pleine mutation – les contextes économiques et géopolitiques ainsi que l’épisode du CoViD19 en sont de bons exemples. Le monde, la façon de penser et de travailler d’aujourd’hui ne sont pas ceux de demain. De la même manière les attentes et les besoins de nos clients évoluent.

Forts de ces constats, nous adaptons notre feuille de route stratégique pour anticiper l‘évolution de notre organisation en fonction notamment du déploiement de la digitalisation et de l‘IA : d’un côté certaines fonctions ou directions sont amener à évoluer – et d’un autre côté de nouvelles responsabilités et de nouveaux métiers émergent.

Nous avons également beaucoup travaillé sur l‘agilité et la réactivité ces dernières années. Aujourd’hui ces deux facteurs clés sont dans notre ADN nous permettent d‘évoluer très rapidement quand nécessaire – que ce soit pour lancer de nouveaux produits / marchés, pour faire évoluer nos processus et plus globalement pour nous adapter aux mutations économiques et sociétales comme illustré récemment avec le lancement d‘une offre patrimoniale 100% Digitale – une première à Luxembourg !

La construction d’un collectif dirigeant solide semble avoir été un levier clé. Quelles sont, selon vous, les conditions pour faire émerger un leadership partagé et inspirant dans une organisation de votre taille ?

Je suis convaincu qu'un leadership partagé est essentiel. Je m'efforce de créer un environnement où chacun peut s'exprimer. Un exemple concret : notre Management Team, un groupe de leaders sélectionnés pour leur performance, potentiel et engagement. Nous la réunissons trimestriellement pour des échanges stratégiques. Leur implication est cruciale pour que notre plan d'entreprise reflète les réalités du terrain. Cette équipe est un véritable incubateur d'idées nouvelles et d'approches innovantes. Ils sont des acteurs clés dans l'élaboration de notre futur plan d'entreprise que nous avons coconstruit. En tant que CEO, je suis convaincu qu'il est essentiel de faire confiance à cette équipe, de leur donner l'autonomie nécessaire pour prendre des décisions et de les encourager à sortir des sentiers battus.

À l’ère de l’IA et de la digitalisation accélérée, quels sont les défis majeurs que vous identifiez pour continuer à faire d’AG2R LA MONDIALE une entreprise à la fois innovante, humaine et tournée vers l’avenir ?

L'IA est une révolution, mais elle doit rester au service de l'humain. Nous avons identifié plusieurs défis. Il faut exploiter pleinement le potentiel du digital et de l'IA, pour améliorer notre performance et l'expérience client. Nous anticipons les impacts sur les métiers, en formant nos collaborateurs. Nous garantissons l'éthique et la transparence dans l'usage de l'IA. Enfin, nous plaçons l'humain au cœur de la relation client. Nous sommes convaincus que l'innovation et l'humain sont complémentaires, et que c'est la clé d'un avenir durable pour AG2R LA MONDIALE.