Chantal Trausch (RAK Porcelaine Europe) : bâtir une culture RH unifiée dans un environnement multiculturel

Comment faire tenir ensemble des équipes éclatées à travers l’Europe, des profils très différents, des cultures multiples — et malgré tout, construire une culture RH forte, cohérente, incarnée ?

C’est le défi que relève chaque jour Chantal Trausch, Directrice des Ressources Humaines chez RAK Porcelaine Europe. Depuis le Luxembourg, elle pilote les enjeux RH d’une entreprise singulière : production aux Émirats Arabes Unis, distribution dans toute l’Europe, et une organisation où la diversité n’est pas un sujet… mais une réalité de chaque instant.

Son moteur ? L’écoute, l’adaptation, et surtout la conviction qu’une politique RH n’a de sens que si elle parle vraiment aux gens. À chacun, dans sa langue, dans son contexte, avec ses repères.

Créer du lien dans un monde décentralisé

Pas de recette magique, mais une philosophie claire : renforcer le rôle des managers comme premiers relais RH, miser sur des communications multilingues fluides, et surtout, ne jamais perdre de vue les réalités du terrain — qu’on soit commercial en Espagne, logisticien en Belgique ou assistant administratif à Bettembourg.

Une vision européenne, des pratiques sur-mesure

Chantal pose des bases solides à l’échelle du groupe, alignées sur les standards européens… mais toujours pensées pour être déclinables. Chaque pays, chaque site, chaque collaborateur mérite une attention ajustée. Parmi les initiatives clés : un onboarding immersif à Luxembourg pour tous les nouveaux venus, des rencontres régulières, et des moments de vie partagés qui nourrissent l’ADN commun. Ce qui frappe dans son approche, c’est la capacité à faire cohabiter structure et souplesse, exigence et attention. Un équilibre délicat, mais indispensable pour transformer la complexité d’un environnement multiculturel en vraie richesse collective.