Et si la diversité était notre plus grande richesse? BIL en fait un moteur d'avenir

Et si la diversité était bien plus qu'un enjeu RH ? À la BIL, elle est considérée comme un véritable moteur d'innovation, de performance et de cohésion. À l'occasion de la Diversity Week, Mourad Benfriha, Head of HR Operations, Learning & CSR à la BIL, partage la vision qui guide cet engagement et explique pourquoi la diversité et l'inclusion sont des leviers essentiels pour construire la banque de demain. 

Le Diversity Day est souvent perçu comme une journée d’animations ou de sensibilisation. Chez BIL, quelle vision plus profonde porte cette initiative ? En quoi la diversité et l’inclusion sont-elles des leviers essentiels pour construire la banque de demain ?

À la BIL, la Diversity Week est bien plus qu’un temps fort de sensibilisation. Elle s’inscrit dans une démarche plus large visant à renforcer une culture où chacun peut contribuer pleinement, être reconnu pour ce qu’il est et se sentir légitime dans son environnement de travail.
D’ailleurs cette démarche n’est pas nouvelle : la BIL est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2012 et de la Charte Women in Finance depuis 2023.

Dans une banque qui évolue dans un contexte international comme celui du Luxembourg, la diversité est une réalité quotidienne. Nos collaborateurs viennent d’horizons variés, parlent de nombreuses langues et apportent des parcours et des expériences différents. Cette richesse de perspectives favorise l’innovation, améliore la qualité de nos décisions et nous permet de mieux comprendre les besoins d’une clientèle elle-même diverse.

Mais la diversité n’a de valeur que si elle s’accompagne d’inclusion. Notre ambition est de créer un environnement dans lequel chacun se sent écouté, respecté et encouragé à apporter sa contribution. C’est cette capacité à transformer la diversité en intelligence collective qui nous permettra de construire la banque de demain. Et cela fait écho avec notre crédo – Building tomorrow together

Depuis quelques années, vous proposez à vos collaborateurs une expérience de réalité virtuelle qui les invite à se mettre, pendant quelques minutes, à la place d’une personne confrontée à des situations d’exclusion ou de discrimination. Pourquoi était-il important pour vous de faire vivre cette expérience plutôt que de simplement en parler ?

Parce que certaines réalités se comprennent davantage lorsqu’on les ressent que lorsqu’on les explique. L’exclusion, la discrimination ou les biais sont parfois difficiles à appréhender lorsqu’on n’y a jamais été confronté personnellement. La réalité virtuelle permet de créer un moment d’immersion qui favorise l’empathie et la prise de conscience. Elle aide chacun à prendre du recul sur ses propres comportements, mais aussi sur l’impact que certaines situations peuvent avoir sur les autres.

Notre objectif n’est pas de culpabiliser, mais d’encourager la réflexion et le dialogue. En vivant une expérience concrète, les collaborateurs développent une compréhension plus profonde des enjeux liés à l’inclusion et sont souvent plus enclins à adopter des comportements favorisant le respect et l’écoute au quotidien.

Avec "The Floor Is Yours", vous donnez la possibilité aux collaborateurs de partager une passion, une histoire ou une facette d’eux-mêmes souvent méconnue. Quel message souhaitez-vous envoyer à travers cette initiative sur la place de l’authenticité et de la singularité au sein de BIL ?

"The Floor Is Yours" reflète une conviction simple : chacun apporte à l’entreprise bien plus que son expertise métier.

Derrière chaque collaborateur, il y a une histoire, des passions, des talents ou des expériences qui enrichissent notre collectif. À travers cette initiative, nous souhaitons offrir un espace d’expression où chacun peut partager une partie de son identité parfois moins visible dans le cadre professionnel.

Le message est clair : l’authenticité a sa place à la BIL. Nous croyons qu’une culture inclusive est une culture dans laquelle les collaborateurs n’ont pas besoin de laisser une partie d’eux-mêmes à la porte de l’entreprise pour être reconnus ou performants.

En favorisant ces échanges, nous renforçons également la compréhension mutuelle, les liens entre collègues et le sentiment d’appartenance. Ce sont souvent ces moments de partage qui permettent de découvrir la richesse humaine qui existe au sein de l’organisation.

L’inclusion se construit dans les interactions du quotidien. Selon vous, quels sont les comportements, les réflexes ou les conversations qui permettent réellement de créer un environnement où chacun se sent respecté, écouté et à sa place ?

L’inclusion se construit avant tout à travers des gestes simples et des comportements quotidiens. Fort de cette conviction, nous avons choisi de rejoindre Hidden Disabilities Sunflower, qui permet aux collaborateurs qui le souhaitent de dire qu’ils ont un handicap invisible en portant une lanière Sunflower.

Un environnement inclusif, cela commence par l’écoute active : prendre le temps de comprendre les points de vue différents, donner la parole à chacun et créer des espaces où chacun se sent libre de s’exprimer. Cela passe également par le respect des différences, la curiosité envers les parcours des autres et la vigilance face aux biais que nous pouvons tous avoir.

Les managers jouent également un rôle essentiel. Leur capacité à encourager la participation, à valoriser les contributions de chacun et à instaurer un climat de confiance impacte fortement le sentiment d’inclusion des collaborateurs.

Chez nous, l’inclusion ce n’est pas juste un programme ou un événement ponctuel. C’est l’ensemble des attitudes quotidiennes qui permettent à chacun de se sentir écouté, respecté et pleinement acteur du collectif.

Si vous deviez retenir une seule conviction qui guide votre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, laquelle serait-elle ? Et quel impact espérez-vous voir émerger chez les collaborateurs à l’issue de cette Diversity Week ?

S’il y a une conviction qui guide notre engagement, c’est que chacun doit pouvoir être pleinement lui-même et avoir les mêmes opportunités de contribuer, de se développer et de s’épanouir.

Lorsque les collaborateurs se sentent écoutés, considérés et inclus, ils sont naturellement plus engagés, plus innovants et plus enclins à collaborer. Cela crée un environnement où le dialogue se fait plus librement, où chacun ose apporter sa contribution et où la diversité devient une véritable force collective.

La Diversity Week s’inscrit dans une démarche plus large menée par la BIL avec des initiatives tout au long de l’année pour promouvoir une culture fondée sur le CARE. Nous espérons qu’à l’issue de ces initiatives, chacun repartira avec une meilleure compréhension de la richesse que représentent nos différences et la conviction que l’inclusion se construit dans les gestes et interactions du quotidien.

L’inclusion et la Diversité ne sont pas uniquement l’affaire des Ressources Humaines ou du management. C’est une responsabilité collective qui repose sur chacun d’entre nous. Chaque conversation, chaque décision et chaque échange contribue à créer un environnement où tous se sentent à leur place et en mesure de donner le meilleur d’eux-mêmes. C’est ainsi que nous continuerons à faire vivre les valeurs de la BIL et à préparer l’avenir d’une institution forte de 170 ans d’histoire.