Candidate Experience Europe 2025 : progrès techniques, attentes insatisfaites

Rédigé par Humakina | 29 sept. 2025

En 2025, le marché européen de l’emploi vit un paradoxe : le chômage est historiquement bas, mais les difficultés de recrutement persistent.
Le problème n’est pas seulement un manque de compétences disponibles. C’est aussi une question de confiance et de perception : beaucoup de candidat·e·s vivent une première expérience décevante.

Un site carrière lent, un processus de candidature trop long, l’absence de retour après avoir postulé… autant de signaux faibles qui dégradent la marque employeur.

Le rapport State of Candidate Experience Europe 2025 (Phenom), basé sur l’audit des 100 plus grandes entreprises européennes (avril–mai 2025), révèle que si les bases techniques progressent, la personnalisation et la cohérence EVP restent largement insuffisantes.

👉 Et c’est précisément ce décalage qui fait perdre des talents, même aux entreprises compétitives sur le plan salarial.

1. Attraction : une vitrine encore trop générique

Le site carrière est devenu la première vitrine RH. Pourtant, beaucoup d’organisations le conçoivent encore comme un simple tableau d’offres.

Chiffres clés (Phenom 2025) :

✅ 98 % des sites mobiles se chargent en moins de 5 secondes.
✅ 84 % des entreprises publient du contenu en plusieurs langues.
❌ Seules 16 % permettent de postuler en moins de 3 clics.
❌ 6 % activent la détection automatique de localisation.
❌ 0 % utilisent de tracking UTM pour mesurer la provenance des candidatures.

Analyse
Les fondamentaux techniques sont solides (vitesse, accessibilité mobile), mais la différenciation manque. L’expérience candidat·e n’est pas pensée comme un parcours guidé et engageant.

Tips :

Mettre en place une recherche intelligente (filtres par compétences, recherche prédictive).
Créer une page carrière enrichie avec témoignages, vidéos, valeurs, engagement RSE.
Intégrer un suivi analytique précis (UTM, attribution multicanal) pour piloter vos investissements RH.

2. Engagement : l’angle mort des entreprises

Une fois sur le site carrière, les talents veulent interagir et se projeter. Or, c’est là que les attentes sont le plus déçues.

Chiffres clés (Phenom 2025) :

❌ 97 % ne proposent pas de recommandations personnalisées.
❌ 95 % n’utilisent pas de chatbot pour orienter les candidat·e·s.
❌ 93 % n’affichent pas les emplois récemment consultés.
❌ 51 % n’expriment pas clairement leur EVP.
✅ 95 % publient des descriptions de poste structurées.
✅ 92 % utilisent des vidéos pour illustrer la culture interne.

Analyse
Les descriptions et vidéos existent, mais l’interaction reste minimale. Résultat : une navigation froide et impersonnelle, qui freine l’envie de postuler.

Tips :

Rendre l’EVP visible partout, pas seulement dans une page “corporate”.
Intégrer des chatbots conversationnels pour guider et humaniser le parcours.
Offrir des fonctionnalités simples (favoris, job cart, suggestions dynamiques).
Publier du contenu ciblé : témoignages, blogs, vidéos sur le quotidien et les perspectives.

3. Conversion : fluidité oui, communication non

Le moment de la candidature est de plus en plus fluide. Mais une fois le CV envoyé, le silence est quasi total.

Chiffres clés (Phenom 2025) :

✅ 95 % proposent une candidature mobile en moins de 3 étapes.
✅ 92 % facilitent le login unique pour les candidat·e·s récurrents.
❌ 0 % communiquent après l’email de confirmation.
❌ Seules 16 % envoient une enquête de satisfaction post-candidature.

Analyse
Les progrès techniques simplifient la candidature, mais l’absence de suivi ruine l’expérience. Pour beaucoup de talents, le silence équivaut à un manque de respect.

Tips :

Automatiser des emails d’étape : candidature reçue, en cours, décision finale.
Réduire le délai de réponse : chaque jour gagné augmente vos chances de conversion.
Intégrer une survey de satisfaction pour identifier les irritants cachés.

4. IA et personnalisation : le levier sous-exploité

Alors que l’IA révolutionne d’autres secteurs, son usage RH reste embryonnaire.

Chiffres clés (Phenom 2025) :

❌ 97 % n’utilisent pas l’IA pour suggérer des opportunités pertinentes.
❌ 94 % n’exploitent pas la géolocalisation intelligente.
❌ 93 % ne personnalisent pas dynamiquement les contenus.
✅ Quelques pionniers (AXA, Roche, DHL) atteignent des scores “exceptionnels” grâce au job matching et à la personnalisation dynamique.

Analyse
L’IA pourrait transformer une expérience froide en parcours engageant et humain, mais les entreprises européennes restent frileuses.

Tips :

Déployer des chatbots IA pour gérer les questions fréquentes et orienter les candidat·e·s.
Baser la recherche sur les compétences plutôt que sur des mots-clés.
Utiliser la personnalisation dynamique pour adapter l’EVP selon le profil du·de la visiteur·se.

Humakina : transformer la faiblesse en levier

Ce que révèle le rapport Phenom, nous le voyons chaque jour : trop d’entreprises investissent dans le “digital vitrine” sans mesurer l’expérience réelle vécue par les candidat·e·s.

👉 Avec Humakina, nous accompagnons les leaders RH à transformer cette faiblesse en avantage stratégique grâce à :

Un scoring 16 critères pour évaluer les partenaires RH et leur impact réel sur l’expérience.
Des benchmarks anonymisés pour situer vos pratiques par rapport au marché.
Une collecte centralisée des feedbacks candidat·e·s pour identifier les irritants invisibles.
La mise en lumière des partenaires RH performants auprès de notre communauté.

Et parce que la reconnaissance est aussi un moteur d’excellence, nous célébrerons les meilleures pratiques lors des Human Capital Awards, le 16 octobre 2025 à Luxembourg, au cœur de notre HR Autumn Party.

Conclusion

Le rapport Phenom 2025 agit comme un révélateur : malgré des progrès techniques, l’Europe accuse un retard sur ce qui compte vraiment pour les talents — la personnalisation, la transparence et la cohérence EVP.

Les salaires attirent, mais ils ne suffisent pas. Ce qui fidélise, ce qui engage durablement, c’est une expérience claire, fluide et alignée, où chaque interaction — digitale comme humaine — reflète la crédibilité de l’organisation.

👉 Les entreprises qui sauront investir dans cette cohérence transformeront l’expérience candidat·e en véritable avantage compétitif.
Avec Humakina, elles disposent déjà des outils et d’une communauté pour rendre ce pilotage concret, mesurable… et reconnu.

🔗 Sources

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